Política de Reembolso y Garantía

En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos están respaldados por una Garantía de Satisfacción de 30 días y por la modalidad de Pago Contra Entrega: no pagas nada hasta tener tu pedido en las manos.

1. Revisión al momento de la entrega

Una ventaja de comprar con Pago Contra Entrega es que puedes revisar el paquete antes de pagar. Al recibir tu pedido:

  • Verifica que el empaque esté en buen estado y corresponda a lo que ordenaste.
  • Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o no corresponde a tu pedido, puedes rechazar la entrega sin costo alguno: simplemente no realices el pago y el mensajero lo devolverá.
  • Si ya recibiste y pagaste el pedido y después detectas un problema, aplica la garantía descrita a continuación.

2. Período de garantía

Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o reembolso. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones, salvo en lo que corresponda conforme a la garantía legal aplicable.

3. Casos cubiertos por la garantía

  • Falla o defecto de fábrica: el producto no funciona o presenta un defecto técnico no causado por mal uso.
  • Error en el envío: recibiste un producto o modelo distinto al que ordenaste.
  • Producto no conforme: el artículo no corresponde a lo prometido en la descripción de venta de nuestro sitio.
  • Daño en el transporte detectado al abrir el paquete (repórtalo dentro de las primeras 48 horas con fotos del empaque y del producto).

4. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea válida, el artículo debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido.
  • Conservar su empaque original y todos sus componentes (accesorios, cables, manuales, repuestos incluidos).
  • Ir acompañado del número de pedido o del teléfono con el que se realizó la compra.

5. Cómo solicitar un cambio o reembolso

  1. Escríbenos por WhatsApp al [+52 XXX XXX XXXX] o al correo [correo@tudominio.com], indicando tu número de pedido.
  2. Adjunta fotos o un video corto donde se aprecie el estado del producto o la falla detectada.
  3. Nuestro equipo validará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos para el envío de retorno o la solución que corresponda.

6. Soluciones disponibles

Una vez recibido y revisado el producto devuelto (o validada la evidencia, según el caso), te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reposición sin costo: te enviamos una unidad nueva del mismo producto, con el envío pagado por nosotros. Es la opción más rápida y la que recomendamos en casos de defecto de fábrica.
  • Cambio por otro producto de igual valor, si así lo prefieres.
  • Reembolso en efectivo vía transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta CLABE que nos indiques, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Como tu compra fue pagada en efectivo al momento de la entrega, el reembolso se realiza por transferencia — nunca te pediremos datos de tarjetas ni contraseñas bancarias; únicamente la CLABE interbancaria para el depósito.

7. Costos de envío de la devolución

  • Si el motivo es defecto de fábrica, daño en el transporte o un error nuestro en el despacho, [NOMBRE DE LA TIENDA] cubre el 100% del costo del envío de retorno y de la reposición.
  • Si la devolución es por razones personales (cambio de opinión, elección equivocada de modelo o color por parte del cliente), el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, y el reembolso corresponderá al valor del producto.

8. Casos no cubiertos

No podremos aceptar cambios ni reembolsos cuando:

  • El producto presente daños por instalación incorrecta, mal uso, golpes o negligencia posteriores a la entrega.
  • El artículo haya sido abierto, manipulado o reparado por personas ajenas a la Tienda.
  • La solicitud se realice fuera del plazo de 30 días.
  • El producto devuelto no incluya su empaque y componentes originales.

9. Tus derechos como consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier inconformidad no resuelta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — www.gob.mx/profeco. Nuestro compromiso, sin embargo, es resolver directamente contigo cualquier problema de forma rápida y justa: escríbenos primero y lo solucionamos.

10. Contacto

  • 📱 WhatsApp: [+52 XXX XXX XXXX]
  • 📧 Correo: [correo@tudominio.com]
  • 🕐 Horario: [lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.]